她沒有一句開脫之詞,全程強(qiáng)調(diào)“歉意、負(fù)責(zé)、調(diào)查、賠償”。這種坦誠(chéng)與擔(dān)當(dāng),反而讓原本急于挖掘內(nèi)幕、追逐沖突點(diǎn)的記者們有些措手不及。
就在這時(shí),一位剛被疏散出來的年輕女士認(rèn)出了林薇,主動(dòng)對(duì)旁邊的記者說:“其實(shí)火勢(shì)不大,很快就被控制了。林總他們的人一直在幫忙疏散,還不斷道歉,態(tài)度真的很好……”
另一位書店的老員工也湊過來說:“是的,電路我們都是按規(guī)范檢查的,之前從沒出過問題,太奇怪了……”
漸漸的,現(xiàn)場(chǎng)議論的風(fēng)向開始微妙地轉(zhuǎn)變——從一邊倒的追責(zé)與質(zhì)疑,逐漸出現(xiàn)了體諒與認(rèn)可的聲音。不少人拿出手機(jī)拍攝林薇鎮(zhèn)定指揮的畫面,片段在社交媒體上快速傳播。
“這老板氣場(chǎng)穩(wěn)得住,是做事的人。”
“出了事不甩鍋,第一時(shí)間站出來,不容易。”
“希望沒人受重傷,意外難免,態(tài)度最重要。”
林薇沒有在鏡頭前停留過久。表達(dá)完態(tài)度后,她迅速轉(zhuǎn)身投入實(shí)際處理工作中:指揮員工配合消防人員勘查火源、清點(diǎn)物資損失、安撫合作方員工情緒……她的每一個(gè)指令都清晰果斷,沒有絲毫猶豫。
與此同時(shí),在后方,沈浩已經(jīng)完成了對(duì)電路圖紙的初步分析。他發(fā)現(xiàn)了一處極其隱蔽的非原設(shè)計(jì)改動(dòng)痕跡——線路被人為繞過安全保護(hù)裝置,疑似故意破壞。他立即將這一發(fā)現(xiàn)匯報(bào)給林薇,并同步報(bào)警。
秦悅也順利對(duì)接了保險(xiǎn)公司,啟動(dòng)快速理賠通道,同時(shí)準(zhǔn)備出一筆應(yīng)急資金,用于傷員慰問和后續(xù)處理。
醫(yī)院的反饋也隨之傳來:受傷顧客和員工均為輕傷,情況穩(wěn)定,他們對(duì)“釘刺”主動(dòng)擔(dān)責(zé)、全程陪護(hù)的態(tài)度表示接受。
幾個(gè)小時(shí)后,初步調(diào)查結(jié)果正式出爐:火災(zāi)確系人為破壞電路導(dǎo)致短路引發(fā),警方已立案?jìng)刹椤?/p>
消息一經(jīng)發(fā)布,輿論徹底反轉(zhuǎn)!
“果然是有人搞鬼!太惡劣了!”
“這公司是被搞了吧??太慘了……”
“老板真冤,還第一時(shí)間出來道歉。”
“就沖這態(tài)度,以后能支持就支持!”
一場(chǎng)原本足以吞噬“釘刺”的致命危機(jī),竟在林冷靜、坦誠(chéng)、高效的應(yīng)對(duì)下,奇跡般地化險(xiǎn)為夷。甚至反而為她個(gè)人和品牌贏得了前所未有的信任與同情。
一直在幕后密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展的徐天,在辦公室中瀏覽著網(wǎng)絡(luò)上逆轉(zhuǎn)的輿論風(fēng)向和手下送來的林薇現(xiàn)場(chǎng)處理報(bào)告,嘴角微微上揚(yáng),露出一絲難以察覺的欣賞。
“臨危不亂,善用輿情,沉得住氣,有點(diǎn)意思。”他輕聲道。林薇的表現(xiàn),遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他的預(yù)期。這份應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力與魄力,比十個(gè)漂亮的成功案例都更有價(jià)值。
而另一邊,原本躲在暗處期待好消息的蘇曼,得知事情不僅敗露,反而陰差陽(yáng)錯(cuò)為林薇做了一次完美形象宣傳時(shí),氣得幾乎渾身發(fā)抖。她猛地一揮胳膊,將桌上所有能砸的東西全部摔得粉碎……
烈焰之下,真金閃耀。林薇用她的擔(dān)當(dāng)、冷靜與智慧,意外地通過了這場(chǎng)最嚴(yán)苛的考驗(yàn)。她也終于清醒:比起倚仗巨頭的庇護(hù),自己和團(tuán)隊(duì)直面風(fēng)雨、解決問題的能力,才是真正的立身之本。
她拿起手機(jī),撥通了王總的電話,語(yǔ)氣平靜而堅(jiān)定:
“王總,感謝徐總的厚愛。但‘釘刺’,我們決定自己繼續(xù)做下去。”