“出什么事了?!”林薇的心猛地一沉,從辦公桌前霍然起身。她手中還握著關于收購案的最終建議書,但那道急促的電話鈴聲像一把刀,劃破了所有的思慮與猶豫。
電話那頭,喬娜的聲音帶著明顯的哭腔,語句斷斷續續,幾乎語無倫次:“薇姐……是,是火災!我們快閃店的電路好像短路,起火了!現在現場一片混亂,有人受傷,媒體也來了……”
仿佛一盆冰水從頭澆下,林薇渾身一涼,瞬間從收購案的紛擾中徹底清醒。事故——重大安全事故!這是所有創業公司最致命、最不愿面對的打擊。它不僅僅關乎金錢損失,更關乎品牌信譽、公眾信任,甚至是對人性的考驗。
來不及細想,她一把抓起外套,語氣斬釘截鐵:“娜娜,別慌!立刻啟動應急小組,按我們之前演練的分工來!沈浩,你馬上調取現場所有監控錄像和電路設計圖紙,一幀都不能漏!秦悅,立即聯系保險公司和律師,提前進入理賠和法律支援程序!張揚,你跟我去現場!”
她的聲音沉著有力,像一道堅實的墻,暫時擋住了正在蔓延的恐慌。辦公室里原本有些躁動的人群,在她的指令下迅速回歸崗位,各司其職。
在趕往現場的車上,林薇望著窗外飛速倒退的街景,深吸一口氣,強迫自己冷靜。越是危急時刻,越不能自亂陣腳。她閉上眼,迅速在腦中搭建起一個危機處理框架:人員安全第一,其次是事故原因調查,然后是媒體溝通、客戶安撫、法律追責……每一條線都必須同步推進,任何一環出錯都可能引發鏈式反應。
她睜開眼,拿出手機,開始在工作群中發出進一步指令:“所有附近區域的員工,自愿報名組成支援小隊,協助現場疏散和后勤工作。行政部準備應急物資,送往醫院。公關組密切監測網絡輿情,有惡意扭曲事實的,第一時間取證并澄清。”
坐在副駕駛的張揚臉色發白,手指微微發抖,低聲說:“薇姐,這次會不會……”他沒說下去,但眼中的憂慮分明寫著“撐不過去”四個字。
林薇沒有直接回答,只是淡淡地說:“記住,越是災難時刻,我們越要看得清自己。”
車還沒停穩,林薇就推門而出。快閃店外圍滿了圍觀群眾,消防車刺耳的鳴笛聲響徹天空,濃煙雖已大致被控制,但空氣中仍彌漫著刺鼻的焦糊味。幾家媒體的攝像機早已架起,記者正手持話筒做現場報道,語氣緊迫而嚴肅。
林薇深吸一口氣,撥開人群快步走向警戒線。張揚緊隨其后,不斷低聲提醒:“薇姐,記者都在,要不要我先去溝通?”
“不必,”林薇語氣平靜,“我們沒時間迂回。”
現場負責人一看到她,幾乎是撲了過來,滿臉是汗,語無倫次地解釋:“林總!真的對不起!我們之前每次閉店都檢查過電路,不知道怎么會……”
林薇抬手打斷他,直接問道:“人員傷亡情況怎么樣?”她的聲音異常冷靜,像一道清流穿透周圍的嘈雜。
“有兩名顧客被墜物擦傷,已經送醫了,還有一個我們的員工吸入濃煙,也一起去醫院了……”
“好,”林薇點頭,“你現在就去醫院,墊付所有醫藥費,全程陪同。我們要表達最大的歉意,并且負責到底。有任何需要,直接找秦悅調資源。”
吩咐完畢,她毫不猶豫,轉身走向媒體聚集的區域。
張揚緊張地拉住她手臂:“薇姐,現在情況未明,說什么都可能被斷章取義,要不要等初步調查結果?”
林薇輕輕掙脫,搖了搖頭:“逃避解決不了問題。越是黑暗的時刻,越需要有人舉起火把。”
她穩步走到鏡頭前,沒有躲閃、沒有推諉。記者們立刻像是嗅到了什么重大新聞,話筒、攝像機、錄音筆紛紛對準了她。
林薇先是對著鏡頭深深地鞠了一躬,持續片刻才抬起頭。她的目光誠懇而沉重,聲音清晰有力:
“各位媒體朋友,各位關心此事的朋友們,我是‘釘刺咨詢’的負責人林薇。對于今天發生的火災事故,我代表公司,向所有受到驚嚇、傷害的顧客和伙伴,表示最深的歉意。對不起!”
她再次躬身,隨后繼續:
“我們正在全力配合消防、公安部門調查事故原因,一定會盡快給大家一個明確的交代。眼下最重要的,是確保每一位傷者得到最好的治療與照顧,我們將承擔全部責任,賠償所有損失。”
“對于本次活動合作伙伴因此事受到的負面影響,我們同樣深表歉意。我們絕不推卸責任,也絕不回避問題。”
她沒有一句開脫之詞,全程強調“歉意、負責、調查、賠償”。這種坦誠與擔當,反而讓原本急于挖掘內幕、追逐沖突點的記者們有些措手不及。