《營銷前沿》的專訪邀約,像一道猝不及防的光,驟然照進了“釘刺”那段略顯陰霾的時期。這不僅僅是一次訪談,更像是一個信號,一個可以被握住、進而扭轉(zhuǎn)局面的契機。
消息傳來時,團隊正處于一種壓抑的沉默中。蘇曼君散布的謠言像粘膩的蛛網(wǎng),纏縛著他們的每一次發(fā)聲,而火災事故的陰影也尚未完全散去。正是在這種氛圍下,這封來自業(yè)內(nèi)權(quán)威媒體的郵件,顯得格外醒目。
“去!必須去!”喬娜幾乎是拍案而起,聲音因激動而略顯高昂,眼中閃爍著不容置疑的光芒,“這是絕佳的反擊機會!正好可以借著這個平臺,狠狠打臉那些背后捅刀子的人!我們要讓所有人都看清楚,‘釘刺’到底是一家什么樣的公司!”
一旁的張揚也按捺不住興奮,攥緊了拳頭:“薇姐!到時候一定得好好說說,把蘇曼君干的那些破事全都抖出來!看她還怎么囂張!”
相較于兩人的激昂,沈浩顯得更為冷靜。他推了推眼鏡,語氣沉穩(wěn):“媒體是一把雙刃劍。它能放大我們的聲音,但也可能扭曲我們的本意。我們必須提前明確界限——哪些可以說,說到什么程度,哪些絕對不能說。避免任何被斷章取義、過度解讀的風險。”
秦悅點頭附議,她的思維總是縝密如一張網(wǎng):“我建議立刻與《營銷前沿》的記者進行前期溝通,盡量獲取詳細的采訪提綱。然后我們內(nèi)部需要做足功課,針對可能出現(xiàn)的尖銳問題,尤其是火災事故、管理混亂傳聞、以及和前東家寰宇的恩怨,準備好周全的回應策略。不打無準備之仗。”
林薇坐在辦公桌后,指尖輕輕敲擊著桌面,聆聽著每一位伙伴的建議。她的目光掠過喬娜的斗志、張揚的不忿、沈浩的謹慎和秦悅的周全,心中的天平逐漸傾斜。逃避和沉默從來不是她的風格,也解決不了任何問題。烏云籠罩之時,唯有主動撥云,方能見日。正面回應,坦誠溝通,才是打消外界疑慮、挽回聲譽的最好方式。
但她同樣深知沈浩和秦悅建議的分量。媒體的鏡頭之下,一言一行皆被審視,情緒化的宣泄或是考慮不周的失言,都可能造成二次傷害。
“好,”林薇終于開口,聲音清晰而堅定,“這個專訪,我們接受。”她看向喬娜,“喬娜,立刻聯(lián)系對方,表達我們的誠意,并爭取進行一次訪前溝通,務必拿到盡可能詳細的問題方向。”她又轉(zhuǎn)向其他人,“沈浩,秦悅,你們負責牽頭,組織一次內(nèi)部模擬訪談。把能想到的最刁鉆、最尖銳的問題都列出來,我們一起來打磨回應策略。”
接下來的幾天,“釘刺”的會議室變成了臨時的“備戰(zhàn)室”。團隊反復推敲每一個可能被問及的話題,從“寰宇舊事”到“火災責任”,從“管理能力”到“未來規(guī)劃”。他們模擬記者的咄咄逼人,也預設讀者的種種疑慮,力求每一個回答既能清晰傳達己方的立場和事實,又不落入情緒化的陷阱,做到坦誠、有力、有度。
林薇更是投入了大量精力,她不僅要熟記所有的關鍵信息點,更要調(diào)整好自己的狀態(tài)。她不能顯露出一絲被謠言擊中的疲態(tài)或脆弱,必須展現(xiàn)出“釘刺”的冷靜、自信與專業(yè)。
采訪當日,林薇選擇了一套剪裁利落的白色西裝套裙,既干練颯爽,又用柔和的顏色中和了過多的攻擊性。妝容精致,一絲不茍,將連日的疲憊仔細遮掩,只留下一雙沉靜而自信的眼睛。
專訪安排在一家僻靜咖啡館的包廂內(nèi)。環(huán)境雅致,空氣中彌漫著咖啡豆的醇香,卻絲毫緩解不了即將開始的無聲交鋒的緊張感。對面坐著的女記者目光銳利,經(jīng)驗老道,寒暄過后,問題便如預料般一個個拋出,果然一個比一個犀利。
“林總,眾所周知,您是從行業(yè)巨頭寰宇離開并創(chuàng)立‘釘刺’的。如今‘釘刺’的發(fā)展與寰宇不可避免地存在某些業(yè)務上的重疊和競爭,您如何看待這種微妙的‘師徒’或者說‘前任與現(xiàn)任’之間的競爭關系?”
林薇身體微微前傾,露出一個從容的微笑,不疾不徐地開口:“市場足夠廣闊,理應容得下更多優(yōu)秀的玩家同臺競技。寰宇是我職業(yè)生涯中非常重要的一站,我至今仍感激那段經(jīng)歷帶給我的成長與視野。但‘釘刺’從創(chuàng)立之初,就想走一條不一樣的路——我們更聚焦于發(fā)現(xiàn)并服務那些擁有匠心精神、擁有獨特品牌故事,但或許暫時缺乏市場聲量的優(yōu)秀品牌。我們致力于用我們的智慧和策略,為它們創(chuàng)造真正的價值。所以,我們追求的并非簡單的體量上的競爭或?qū)梗莾r值創(chuàng)造方式的差異化和獨特性。”
一番話,不卑不亢,既肯定了過去,巧妙避開了“恩怨”一詞,更清晰地闡述了“釘刺”的獨特定位,格局豁然開朗。
記者顯然有備而來,緊接著拋出一個更敏感的問題:“近期業(yè)內(nèi)有一些關于貴公司在管理層面和風險控制方面的傳聞,包括之前那場令人遺憾的火災事故,您對此有何回應?”
林薇臉上的笑容稍稍收斂,表情變得鄭重而誠懇:“首先,關于火災事故,官方的調(diào)查結(jié)論已經(jīng)非常明確,這是一起人為破壞事件,我們公司本身也是受害者。但即便如此,我在此必須再次向所有受到事件波及、受到影響的客戶、合作伙伴以及關心我們的朋友,表示最誠摯的歉意。事件發(fā)生后,我們第一時間不計成本地承擔責任、妥善處理后續(xù),我相信公眾和業(yè)界都看到了我們的誠意與努力。”
她稍作停頓,語氣轉(zhuǎn)為坦誠:“其次,關于您提到的管理問題。‘釘刺’確實是一家非常年輕的公司,我們正在經(jīng)歷從一個高效但偏重創(chuàng)意的工作室,向一個規(guī)范化、流程化的成熟公司轉(zhuǎn)型的陣痛期。我們毫不避諱這一點,并且正在積極投入資源,致力于建立更規(guī)范、更嚴謹?shù)墓芾碇贫群惋L控流程。我相信,任何一個快速成長的企業(yè),都可能遇到類似的挑戰(zhàn)與質(zhì)疑,關鍵在于如何面對它、解決它。我們歡迎所有善意的、建設性的監(jiān)督和批評,這能幫助我們變得更好。”
這番回應,坦誠地承認了不足,但重點強調(diào)了積極改進的態(tài)度和實際行動,反而更容易贏得人們的理解與信任。